Responsable centre de support client
Emploi Multimédia - Internet - SSII
Lisses, 91, Essonne, Île-de-France
Votre rôle consistera à garantir le bon déroulement des opérations d'assistance et de support téléphonique et numérique de nos produits, ceci dans un souci de performances, de respect de nos engagements, de satisfaction et d'excellence vis-à-vis du client. MISSIONS Sans que cette liste soit exhaustive, vos principales missions seront : Pilotage de l'activité o Organiser l'activité de sorte à assurer une réponse rapide et de qualité aux besoins de nos clients; o Assurer le suivi du traitement et de la bonne résolution des tickets d'interventions techniques; o Assurer la satisfaction clients (respect des engagements, qualité, délais, etc.); o Prendre en charge les insatisfactions clients; o Assurer la production d'indicateurs de performance et qualité du service. Amélioration et développement o Élaborer et mettre en œuvre une politique de gestion efficace des demandes; o Identifier les sources d'optimisation et d'amélioration continue du service; o Assurer l'optimisation des flux de communication toute en garantissant la qualité du service; o Piloter ou contribuer à des projets transverses en lien avec les autres services. Management o Animer au quotidien une équipe[...]
